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新手必读
乡特网 / 2012-09-11

1、问:如何订购商品?
       答:首先您可以浏览我们的网站了解商品,看到您满意的商品即可以直接在网站上实现订购。详情请参阅【购物流程】。
2、问:我通过网站看到你们的商品后觉得不错,但是我不是经常上网,你可以寄一些商品的图片和介绍给我吗?
       答:我们的网站会不定期地为会员发送商品信息资料的电子邮件。如果您目前还没有成为我们的会员,您可以直接在我们的网站上注册,非常方便。
3、问:请告诉我在这里购物的理由好吗?
       答:1)我们是一家拥有长期经营零售业务经验的网站;
       2)我们将给您带来优质的商品及更优惠的价格;
       3)多种付款方式以及快捷的全国配送;
       4)人性化的退换货事宜;
       5)体贴入微的会员积分计划;
       6)所有产品为原厂正规包装。
4、问:所有的产品都能够在网站上购买?
       答:目前网站查找的都是可以订购的,但是必须是仓库中有库存的产品我们才可以与您确认。部分热销产品也可以通过我们的网站做一个预约,到货后,我们会立即通过电话或者电子邮件的方式通知您来订购。
5、问:为什么要注册会员?
       答:1)只有注册用户才可以享受优惠的价格;
       2)只有注册用户才可以登录"会员中心",使用更多的会员购物功能,管理自己的资料;
       3)只有注册用户才可以在网上给商城管理员留言、提建议;
       4)只有注册用户才能获取我们赠送的积分,参与商城的活动。
6、问:忘记了密码怎么办?
       答:为了保护客户利益,商城系统自动设置使我们无法看到您的密码。当您忘记密码时,请直接联系在线客服,接下来您的密码将恢复为初始密码123456。
7、问:积分是怎么回事?有什么作用?
       答:积分的高低只反映您对我们的关注和支持程度。我们的积分是通过多种方式产生的,比如消费得积分、给商城建议得积分、签到得积分等等。关于积分的作用,具体请参阅【会员计划】和【积分计划】。
8、问:订单得到确认后我该做什么?
       答:按照订单所提示的实际应付金额,通过您所选择的付款方式付款。付款成功后请及时通知在线客服。
9、问:付款确认后多久能够将货物发出?
        答:正常情况下会在工作时间8小时内将您的货物发出。
10、问:货物发出后几日可到达客户手中?
        答:正常情况下:
        邮局普通包裹:7至15天左右(地域差异而不同);
        邮局普通快包:7至10天左右(地域差异而不同);
        快 递 运 输 :3天左右送达(送货上门);
        公 路 运 输 :因货运公司和送达地区不同,故到货时间不尽相同,一般情况下需要3至7 天左右,需自提
        铁 路 运 输 :根据收货人地址而定,一般情况下需要3至5天左右,需自提
11、问:货物运输中造成的损坏如何处理?
        答:您在签收货物时如果发现货物有损坏,请直接拒收退回发货的特产专营店,相关人员将为您重新安排发货。
12、问:是否可以上门提货?
        答:首先要查看为您提供商品的特产专营店是否在您所属的城市,本城市提供上门提货服务,提货时间是9:00——17:00。
13、问:怎样咨询商品的详细信息?
        答:可以联系商城在线客服,您将得到详尽的了解。
14、问:乡特网的人员工作时间?
        答:商城上班时间:周一~周五   9:00 ~ 17:30,周六周日休息。
               在线客服人员:周一至周   9:00-21:00。
15、问:关于送货时间问题?
        答:主要看订购的商品状态,商品在有现货的情况下,下午三点前下好订单并支付货款,我们在查收到汇款后,正常情况当天为您发出货物;如果您订购的商品中有预定商品,则需要进行配货,正常情况下,配货需要二到四天,等待配的商品到齐后再统一发货,详情请在会员中心关注您的订单状态。
16、问:我要指定的时间内送货怎么办?
        答:如果您有特定的送货时间,请在“收货人信息”中注明。
        如果您已经下完订单,请及时进入您的会员中心,在“我的订单”里点击相应的订单编号进入,在“收货人信息”中进行信息更新
17、问:如果我有问题或建议是否可以通过邮件或电话向你们反馈?
       答: 可以。您可以将订单号写明,发送至2862856411@qq.com或者直接拨打客服热线:4006-0178-01您也可以直接在“会员中心”的【给管理员发信息】里留言因此获得建议积分,我们会尽快为您处理问题!
18、问:我买的商品有质量问题,怎么办?
        答:您收到的商品如有因质量问题,请及时联系乡特网商城客服(4006-0178-01,周一~周五 9:00-17:30)沟通,我们将在确认商品存在质量问题后提供退换货服务。您收到的产品若超出质量满意保证期限,我们需要鉴定为质量问题方可退换。
19、问:配送费如何收取?
        答:邮费由快递公司定价,首重是1000克内,续重也是按1000克计算。
       在乡特网上同一家店购买多件商品,只需付一个运费即可,所以在同一家特产专营店更多打包购物将为您节省很多运费。
       如果您对您的运费有所异议,请及时联系商城客服沟通,我们将尽量给您一个满意的答复。
20、问:如果收到的商品不满意怎么办?是否可以办理退换货?
       答:自您签收商品之日起7日内,我们将随时为您办理退换货服务。如需办理退换货业务,请您致电客服热线(4006-0178-01)咨询办理。
       详细说明:
       ①一张订单,乡特网(www.xttc178.com)只为您提供一次退换货服务,为了确保您的权益,请考虑周全后与我们联系。
       ②请您确保:退换货时,商品吊牌及各种包装完整。
       ③因您个人原因造成的商品损坏,不予退换。
       ④图片及信息仅供参照,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定差异,一切以实物为准。
21、问:如何办理退换货?
       答:如果您的订单需要办理退换货,请在确认订单的时候提交“退换货”申请,或者通过电话或邮件方式与乡特网(www.xttc178.com)客服中心联系。
       客服电话:4006-0178-01客服邮2862856411@qq.com

 

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